Tiêu chuẩn dịch vụ điều tra chất lượng cao của Thám tử VDT

Khi một sự cố nghiêm trọng xảy ra, điều quan trọng là quá trình điều tra phải kỹ lưỡng và có thể được giám sát kỹ lưỡng. Nắm bắt được trọng tâm của những gì đã xảy ra và đưa ra các giải pháp để giảm khả năng sự cố lặp lại đòi hỏi sự tập trung cao độ vào toàn bộ quá trình điều tra.

Xác định yêu cầu điều tra

Vấn đề đầu tiên là làm rõ ai đã ủy quyền cuộc điều tra. Điều này rất quan trọng vì nhóm điều tra cần biết họ phải chịu trách nhiệm với ai và phải nhờ đến bất kỳ sự giúp đỡ hoặc hỗ trợ nào.

Điều tra  nhân tố con người sẽ cho phép đi sâu vào các vấn đề cơ bản xung quanh vụ việc thay vì chỉ tập trung vào người có lỗi. Thám tử điều tra phải có bộ kỹ năng phù hợp để thực hiện điều tra và mỗi thành viên trong nhóm cần phải rõ ràng về vai trò cá nhân của họ. Nhóm có thể bao gồm nhân viên từ các chuyên ngành hoặc nền tảng lâm sàng khác nhau tùy thuộc vào bản chất của sự cố và nên bao gồm một chuyên gia có kỹ năng điều tra vững vàng. Ngoài ra còn phải có trưởng nhóm để đảm bảo tuân thủ lịch trình và các quy trình đã thống nhất của cuộc điều tra.

Quy trình điều tra

Tiếp theo quy trình điều tra phải rõ ràng và phù hợp với mục đích. Điều cơ bản là họ hiểu được quá trình điều tra và mọi câu hỏi hoặc thay đổi cuối cùng đều được giải quyết trong điều khoản tham chiếu cuối cùng. Các điều khoản tham chiếu phải mô tả phạm vi và bề rộng của cuộc điều tra, thiết lập rõ ràng một mốc thời gian cho cuộc điều tra.

Thu thập bằng chứng

Thu thập được tất cả các bằng chứng sớm trong cuộc điều tra sẽ đưa thám tử dễ dàng xử lý công việc sau này tốt hơn. Tất cả các bằng chứng tài liệu cần thiết thu thập phải được bảo mật tuyệt đối. Điều quan trọng nữa là thám tử phải có được các kỹ năng thực hành tốt. Những điều này đảm bảo bạn có các tiêu chí rõ ràng và khách quan để bạn có thể đưa ra những đánh giá chắc chắn.

Phân tích các bằng chứng

Sau khi nhận được tất cả các bằng chứng, điều quan trọng là phải phát triển một trình tự thời gian toàn diện của các sự kiện dẫn đến vụ việc. Bước tiếp theo là phân tích tất cả các bằng chứng, nếu có thể, để đảm bảo độ tin cậy của nó. Việc sử dụng một công cụ như hệ thống phân loại các yếu tố góp phần có thể giúp thám tử hiểu rõ hơn việc phải thực hiện. 

Thời gian thực hiện

Thời gian là một biến số quan trọng trong các cuộc điều tra. Thám tử cần phải xem xét các tác động của cuộc điều tra để xác định giải pháp nào có thể làm giảm nguy cơ xẩy ra sự cố. Yếu tố con người là rất quan trọng, một chính sách, thủ tục hoặc quy trình đào tạo mới thực sự giảm thiểu khả năng xảy ra sai sót trong tương lai.

Bạn cũng có thể cân nhắc xem một nhiệm vụ hoặc quy trình có cần thiết kế lại hay thiết bị cần tiêu chuẩn hóa hay không. Những điều khác cần xem xét có thể là giới thiệu và đảm bảo nhân sự an toàn hoặc phát triển khả năng lãnh đạo trong các nhóm hiện có.

Các đề xuất cũng phải dựa trên tính bền vững (làm thế nào bạn có thể giữ nguyên đề xuất mới theo thời gian) và phạm vi (những dịch vụ cần thay đổi). Các khuyến nghị nên rõ ràng và có thể đo lường được; nói cách khác, dựa trên các yếu tố cơ bản / đóng góp / nhân quả. Bạn nên đảm bảo rằng một người dẫn đầu sau đó sẽ tiếp tục những điều này và có một khung thời gian thực tế để thực hiện đúng cách.

Về bản chất: Đảm bảo rằng các đề xuất của bạn cụ thể, có thể đo lường được, có thể đạt được, thực tế và định hướng kết quả.

Báo cáo cuối kỳ

Báo cáo thường là cách duy nhất để khách hàng thực sự hiểu điều gì đã xảy ra, tại sao nó lại xảy ra và nó xảy ra như thế nào. Do đó, điều quan trọng là báo cáo cuối cùng phải rõ ràng và ngắn gọn. Theo nghĩa này, độ chính xác và sự giải thích của bất kỳ biệt ngữ nào là điều tối quan trọng. Báo cáo cần được chia sẻ với những người bị ảnh hưởng bởi sự cố theo cách thức và hình thức phù hợp.

Nếu một nhân viên bị phê bình, cần phải gửi phần báo cáo cho cá nhân đó để họ có thể xem những gì đã viết về họ, nhận xét và gửi thêm bằng chứng (nếu họ chọn) trước khi báo cáo được hoàn thiện.

Cần phải có một quy trình đảm bảo chất lượng rõ ràng để nếu có bất kỳ ai thắc mắc về bất kỳ thay đổi nào được thực hiện, thì lý do để tạo cơ hội là minh bạch.

Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ điều tra được giải thích ở trên đây sẽ đảm bảo rằng bạn đã thực hiện một cuộc điều tra chất lượng và đem lại sự tin tưởng cho khách hàng.

Để sử dụng dịch vụ thám tử của VDT hãy liên hệ Hotline : 094.368.2399 - Tổng đài tư vấn : 1900. 599. 979  -  Email : thamtuvdt@gmail.com